一、客户第一

客户第一，换位思考

1、总结及收集客户反馈，及时与相关部门进行讨论与沟通，优化客户体验。
2、做好客户价值，责任止于我，出错我承担，不推卸他人。
3、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意，随时随地维护众臣形象。
4、积极的心态面对客户投诉和受到的委屈，把自己放在消费者角度看问题，主动地为客户解决问题。
5、具有超前服务意识，防患于未然。
 

二、团队合作

共享共担，平等谦逊
 

1、部门和职位不论高低，都要做到平等、谦虚和包容，学会先欣赏他人优点。

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

3、积极融入团队，主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，配合团队完成工作。

4、不择人共事，不“开小灶”，不八卦，不传播负能量，不将个人喜好和个人恩怨带入工作当中，充分体现“对事不对人”的原则。

5、有主人翁意识，积极配合领导与同事的工作，始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并改善团队士气和氛围。


 

三、诚实守信

诚实正直，言行坦荡
 

1、对工作要敬业，对业绩尽全力，对同事讲诚信，做一个表里如一的人。

2、通过正确的方式表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。

3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，正面引导别人的错误，不添油加醋，唯恐天下不乱。谦虚接受任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

5、多为他人着想，注意个人素质及修养，对损害公司利益及颜面的行为正确有效的制止。

四、激情创新

乐观向上，思维革新

1、树立使命感，保持工作激情，热爱工作善于思考，勇于提出和接受新的思维观点，突破自我，迎接变化。

2、不将个人情绪带入工作，热爱公司顾全大局，不计较个人得失； 工作保持激情，提高工作效率， 积极影响他人。

3、碰到困难和挫折时永不放弃，不断自我激励，努力提升能力和业绩，建立新思路，新方法。

4、不固步自封，不断挑战新高度，开拓新思维，刷新新的格局，要坚信我可以。

5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求。

五、不怕犯错

不畏有过，积极作为

1、不惧怕过失，不畏手畏脚安于现状。

2、及时分析总结失败原因，不重复犯错。

3、勇于承担错误和责任，不抱怨也不埋怨他人，宽容对待他人错误，严格律己。

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

5、不要玻璃心，经受不起丁点委屈，能容人者，必定为人所容。